Unique Selling Point in de online handel

Elke webshop heeft een of meerdere USP's. Of het nu gaat om de bijzondere expertkennis over de aangeboden producten, uiteenlopende betaalopties of gratis verzending en retour - de Unique Selling Points moeten prominent in de shop worden weergegeven.

PayPal biedt gespreid betalen in de online handel

Vooral bij prijsintensieve aankopen zoals meubels evenals luxe sieraden en horloges of simpelweg hogere winkelwagens aarzelen veel klanten om op de koopknop te klikken. Door de gespreide betaling over meerdere maanden bereiken de kopers nu een extra financiële flexibiliteit. Het gespreid betalen doet via PayPal zijn intrede in de wereld van de e-commerce. Daarbij verloopt het volledige betaalproces online. De aanvraag voor gespreid betalen wordt door de klant rechtstreeks in de webshop gedaan, zonder dat daarvoor een PayPal-account nodig is. Voor een kredietcontrole in realtime zijn de gegevens van de klant zoals naam, adres, bankgegevens en geboortedatum nodig. Wordt het gespreid betalen goedgekeurd, dan worden de bedragen maandelijks automatisch van de rekening afgeschreven. Ook extra aflossingen of een vervroegde volledige terugbetaling zijn altijd mogelijk.

Volle winkelwagens, hogere omzet, tevreden klanten

Voor online handelaren betekent de betaling via termijnen een zegen, aangezien bij de klant de drempel van het directe betalen wegvalt. Zo kiest deze voor een hoger bestelvolume en genereert daarmee volle winkelwagens en meer afgeronde aankopen. Op zekerheid in betaling en liquiditeit hoeven handelaren toch niet in te leveren. Daarvoor ontvangen zij het volledige aankoopbedrag (na aftrek van de PayPal-kosten) in één keer en kunnen de verzending direct in gang zetten. De betaaldienstverlener neemt de incasso en het risicomanagement over.

Bovendien zou de integratie van het gespreid betalen in de webshop zonder verdere problemen moeten lukken, aangezien deze aansluit op de reeds aanwezige PayPal-integratie.

Waarom USP's in de webshop zo belangrijk zijn

gepubliceerd op 20-11-2015

Als online handelaar is het niet gemakkelijk om je van je concurrentie te onderscheiden en zo klanten voor je te winnen. Het aanbod aan shops met hetzelfde assortiment en nog gunstigere prijzen lijkt te groot. Hoe kan ik me dus onderscheiden van mijn concurrenten? In eerdere blogberichten hebben we daarover al enkele tips gegeven. Dat zijn bijvoorbeeld de uitgebreide productbeschrijvingen, de uitstekende klantenservice, veelzijdige betaalopties, een juridisch waterdichte en eenvoudige checkout of de informatieve artikeldetailpagina's.

Verdere factoren voor de optimalisatie van een webshop zijn de zogenaamde USP's (Unique Selling Point resp. Unique Selling Proposition), dus de onderscheidende kenmerken en "unieke verkoopbeloften" die de shop nu juist van andere onderscheiden. De USP's maken de webshop concurrerend, verhogen de herkenbaarheid van het merk en de shop, versterken het vertrouwen van de klant in de shop en leveren niet in de laatste plaats zo nu en dan een goede basis voor storytelling.

Hoe herken ik mijn USP's?

Maar wat zijn USP's precies? Allereerst zijn ze duidelijk, concreet en beknopt geformuleerd, ze moeten altijd relevant en overtuigend zijn. En één ding moet ook helemaal duidelijk zijn: de USP's moeten altijd aantoonbaar en waarheidsgetrouw zijn. Als ze daarnaast ook nog individueel zijn, bereikt men het grootste nut. Vanzelfsprekend is het moeilijk om met verzendkosten en herroeping uniek te zijn. Maar ongetwijfeld vindt elke webshopeigenaar een kenmerk van zijn shop dat hem van anderen onderscheidt.

Deze te vinden is niet moeilijk, als men zich enkele vragen over zijn shop stelt. Welke voordelen heeft de klant als hij bij mij bestelt? Heb ik misschien een bijzonder actueel en groot assortiment? Bied ik gratis verzending of retour? Ben ik een expert op mijn vakgebied? Wat vinden klanten alleen in deze shop? Bied ik een gratis serviceno­tline, een livechat of WhatsApp-advies aan? Ongetwijfeld laten zich uit de antwoorden op deze vragen enkele krachtige USP's opstellen.

De beste plek voor USP's

Nu hebben de beste USP's geen nut, als de klant ze nergens kan zien. Daarom is het van bijzonder belang om ze ook prominent te plaatsen. De beste plek bevindt zich in het header-gedeelte, zodat de voordelen in het bovenste deel van elke shoppagina te zien zijn. Ook op landingspagina's en op productpagina's zijn ze nuttig. Evenzo, dat ze weliswaar altijd aanwezig zijn, de klant zich altijd bewust is van welke voordelen hij heeft, maar ze nooit opdringerig overkomen.

Checklist voor shopeigenaren

• Eigen shop en concurrentie analyseren
• daaruit USP's afleiden
• USP's krachtig formuleren
• USP's prominent plaatsen
• USP's esthetisch in scène zetten

Naar de kassa alstublieft – waarom veelzijdige betaalopties in de online handel zo belangrijk zijn

gepubliceerd op 16-10-2015

Reeds in eerdere blogberichten hebben we erop gewezen dat het tijdens het koopproces in de webshop zeer vaak tot afbrekingen komt. Dat kan vele redenen hebben. Misschien is het check-outproces te ingewikkeld of besluit de klant vanwege een te hoog eindbedrag af te zien van de aankoop. Een andere aanleiding voor het afbreken van de bestelling kan echter ook de betaalmethode-problematiek zijn.

Het winkelen op internet is onderhevig aan een voortdurende verandering. Veel consumenten zitten niet meer aan het bureau voor de computer, maar gezellig met de tablet op de bank of met de smartphone in het favoriete café.

Net zo comfortabel als het ambiance moet ook het winkelen en betalen in de webshop worden vormgegeven. Voor de gebruiker wordt de shoppingbeleving afgerond met een snel en aan hun behoeften aangepast bestelproces.

De mix maakt het verschil – veel betaalmethoden verhogen de koopbereidheid

Bijzonder belangrijk zijn hierbij de aangeboden betaalmethoden die aan de koper ter beschikking worden gesteld. De gebruikers besluiten vaker tot een aankoop als ze de betaalmogelijkheid aangeboden krijgen die hen het meest aanspreekt. Daarbij is niet alleen het eenvoudige gebruik en de vertrouwdheid met de betaalmethode bepalend, maar ook de situatie en het product.

Bestelt de klant bijvoorbeeld kleding, die hij natuurlijk eerst wil passen, dan neigt hij eerder naar de betaalmethode "factuur". De retour is in bijna de helft van deze aankopen al ingepland. Bij hoogwaardige artikelen, die in de regel vooraf moeten worden betaald, kiezen de kopers vaak voor betaling per creditcard.

Winkelt de gebruiker mobiel via smartphone of tablet, dan is PayPal de meest gebruikte betaalmethode. De betaling via PayPal is na de factuur de op een na populairste betaalmogelijkheid.

Wat is gangbaar en redelijk?

Een combinatie van de populairste betaalmethoden vormt voor de online handelaar de beste mogelijkheid om klanten voor zich te winnen. 89 % van de in de actuele studie van het ECC Köln ondervraagden geeft aan dat het voor hen belangrijk is om de door hen geprefereerde betaalmethode aan te treffen.

Volgens de rechtspraak moet ten minste een van de aangeboden betaalmethoden kosteloos zijn. Deze moet dan ook als gangbaar en redelijk worden ingeschat. Bestaat er een aanduiding van de directe overboeking als enige kosteloze betaalmethode, dan is dit niet toegestaan, aangezien deze niet als gangbaar en redelijk wordt beschouwd.

Contante betaling en pinpas (in de online handel ongetwijfeld moeilijker te realiseren), overboeking, automatische incasso en creditcards (alleen onder bepaalde voorwaarden) zijn dergelijke toegestane betaalmethoden.

Overigens werd in het vonnis van de rechtbank van Frankfurt, dat aan deze beperkingen ten grondslag ligt, de betaalmethode PayPal om onbegrijpelijke redenen niet in aanmerking genomen.