Greyhound – klantenservicesoftware voor online handelaren
Als partner van GREYHOUND bouwen we het klantenserviceplatform in uw Shopware-webshop in. Voor webshops met veel vragen is dat de stap van meerdere postvakken naar één systeem waarin alle kanalen samenkomen.
GREYHOUND in het kort
Volgens de leverancier brengt GREYHOUND functies uit CRM en ticketsysteem samen in één platform. E-mails, chats, telefoongesprekken en marktplaatsberichten komen in dezelfde omgeving binnen en kunnen door het hele team worden behandeld.
Voor het dagelijkse werk noemt de leverancier onder meer een kanaaloverstijgende klanthistorie, realtime vergrendeling van dossiers tegen dubbele behandeling, plus tekstblokken, sjablonen en regels die vragen automatisch bij het juiste team laten belanden. Heropende zaken gaan terug naar de laatste behandelaar.
Onze plug-in: Hallo Chat voor GREYHOUND CRM
Voor de livechatkoppeling hebben we een eigen plug-in ontwikkeld. Die plaatst een chatwidget in uw Shopware-webshop, waarmee bezoekers rechtstreeks met uw klantenservice praten. Alle vragen komen samen in GREYHOUND, ongeacht uit welke taal- of subshop ze komen.
Tekst en kleuren van de widget zijn aan te passen via de plug-inconfiguratie in de Shopware-backend. De plug-in is multi-client en bruikbaar voor alle taal- en subshops. Ze is gebouwd op het Shopware-standaardtemplate; bij sterk aangepaste of externe templates controleren we de inbouw per geval.
Wat wij voor u doen
We richten de chatkoppeling in uw webshop in, passen de widget aan uw huisstijl aan en bepalen welke kanalen zinvol in GREYHOUND samenkomen. Bij meerdere taal- of subshops zorgen we dat de toewijzing klopt.
Laten we het over uw project hebben
Wilt u uw klantenservice bundelen? Neem contact op, we adviseren u over de inbouw.