FAQ Professional 2.0 – relaunch met statistieken, beoordelingen en AI-ready schema

Bijgewerkt op 15-09-2026 – Dit artikel beschrijft de stand van versie 6.7.7. De oorspronkelijke versie van 04-05-2026 had betrekking op versie 2.0.4.

In mei hebben we onze plugin FAQ Professional grondig vernieuwd: statistiekendashboard, beoordelingssysteem, koppeling met de zoekfunctie van de shop en machineleesbare opmaak volgens schema.org. Sindsdien zijn er zeven nieuwe versies verschenen. Dit artikel beschrijft wat de plugin vandaag de dag kan – en hoe u hem in een paar stappen instelt.

Het belangrijkste in één oogopslag
Huidige versie: 6.7.7 voor Shopware 6.7 (sinds 02-09-2026 in de Store), lijn 6.6 voor Shopware 6.6
Vereisten: Shopware 6.6 of 6.7, PHP 8.2 tot 8.5. Elasticsearch of OpenSearch wordt gebruikt indien aanwezig – verplicht is het niet
Doelgroep: Shopware-shops die vragen en antwoorden centraal willen beheren en analyseren
Bestaande klanten: update-instructies aan het einde van dit artikel

Instellen in vijf minuten – de video

Ziet u de plugin liever in actie dan dat u erover leest? De tutorial toont de volledige weg van tag tot analyse in het dashboard.

Van relaunch naar de huidige versie

FAQ-secties worden in veel shops één keer aangemaakt en zelden onderhouden – omdat niemand ziet of ze gelezen worden. Precies dat heeft de relaunch in mei veranderd: sinds versie 2.0 toont de plugin in de backend welke vragen worden geopend en hoe de antwoorden worden beoordeeld.

Met de overstap naar het versieschema 6.6 / 6.7 in augustus geven de eerste twee cijfers aan voor welke Shopware-lijn een versie bedoeld is. Sindsdien zijn toegevoegd: een editor voor antwoorden met afbeeldingen, video's en infoblokken, leesbare links naar afzonderlijke vragen, toewijzing aan categorieën en artikelen zonder tag, een schakelaar voor alle verkoopkanalen, weergave op categoriepagina's zonder CMS-blok en een FAQ-accordeon volgens WCAG 2.2.

Toewijzing: via tag, categorie of artikel

Uw vragen bundelt u in FAQ-groepen. Om een groep aan de pagina's van uw shop toe te wijzen, zijn er twee mogelijkheden.

Via een tag. Een tag koppelt u aan producten, categorieën, productvarianten, landingspagina's of verzendmethoden; de FAQ-groep verschijnt overal waar de tag hangt. Verzendmethoden, landingspagina's en varianten bereikt u uitsluitend via deze weg.

Direct in de groep. Sinds versie 6.7.6 selecteert u categorieën en artikelen ook rechtstreeks in de FAQ-groep, helemaal zonder tag. Eén ingevuld veld is voldoende; beide manieren zijn te combineren.

In beide gevallen geldt: de toewijzing wordt niet overgeërfd. Een toegewezen categorie bereikt de bijbehorende categoriepagina – niet de artikelen daarin en niet de subcategorieën. Moeten die ook FAQ's tonen, dan hebben ze een eigen vermelding nodig.

Met een schakelaar geeft u een groep of een afzonderlijke vraag vrij voor alle verkoopkanalen, ook voor kanalen die u pas later aanmaakt. Zet u hem weer uit, dan blijft uw eerdere selectie ongewijzigd van kracht.

Weergave in de shop

Waar een FAQ-groep verschijnt, stelt u in bij de groep zelf:

• Op de productpagina als eigen tabblad. De positie in de tabbalk is instelbaar.
• Op categoriepagina's onder de inhoud – ook als de lay-out geen FAQ-blok bevat. Is er wel een blok, dan heeft dat voorrang; vragen verschijnen niet dubbel.
• In Shopping Experiences als CMS-blok over de volle breedte of als FAQ-element in één kolom. Landingspagina's worden uitsluitend op deze manier gevuld.
• In de checkout gekoppeld aan de gekozen verzendmethode, bijvoorbeeld voor actuele leveringsinformatie.

Dezelfde vraag wordt op een pagina maar één keer weergegeven, ook als hij in twee groepen staat. In de Shopping Experiences-editor toont een voorbeeldweergave op basis van een voorbeeldproduct of voorbeeldcategorie welke groepen en vragen later daadwerkelijk verschijnen.

FAQ's in de zoekfunctie van de shop

Passende vragen verschijnen al in de zoeksuggesties en op de pagina met zoekresultaten, gebundeld per groep. De positie is te kiezen: boven, onder of naast de producten. Onderhoudt u een eigen FAQ-pagina, dan verwijzen de resultaten daarheen en openen ze de betreffende vraag.

Wordt Elasticsearch of OpenSearch gebruikt, dan maakt de plugin gebruik van de bestaande instantie. Zonder loopt de zoekopdracht via de database; bij grote bestanden is die dan iets trager.

Analyse in plaats van aanname

Het dashboard in de backend laat zien welke vragen worden gelezen: vier kerncijfers met het verloop over de afgelopen dagen, de meest aangeklikte vragen, een vergelijking tussen de groepen en een lijst van vragen die sinds het begin van de registratie door niemand zijn geopend. Alles is te filteren op verkoopkanaal en taal.

De lijst met nooit geopende vragen is daarbij het meest veelzeggend. Een vraag die niemand opent, is óf moeilijk te vinden, óf ongelukkig geformuleerd, óf wordt simpelweg niet gesteld.

Klanten beoordelen de antwoorden

Onder elk antwoord staat de vraag of het geholpen heeft; één klik op Ja of Nee is voldoende. De analyse toont de tevredenheid per vraag en in de loop van de tijd. In de vragenlijst en de groepenlijst staat de waarde als aparte kolom, met een gekleurde achtergrond.

Zo ziet dat er in de praktijk uit

Een verzend- of retourproces wordt aangepast, maar de bijbehorende FAQ niet. In het dashboard duikt in de weken daarna een vraag op met veel weergaven en een dalende tevredenheid. Dat is het signaal dat het antwoord niet meer overeenkomt met de werkelijkheid – en het item kan worden herzien voordat klanten contact moeten opnemen.

Antwoorden vormgeven en linken

Antwoorden beheert u in een editor die verder gaat dan eenvoudige opmaak: afbeeldingen, video's van YouTube en Vimeo, citaten, infoblokken en tabellen. Een schuine streep opent een commandomenu dat zich met elk volgend teken verder verfijnt. De vraag zelf blijft een eenvoudig tekstveld – een vraag heeft geen opmaak nodig.

Elke vraag is afzonderlijk te linken, en het adres is leesbaar: in plaats van een reeks ID-nummers staan daar de groepsnaam en de vraag in verkorte vorm. Een kopieerpictogram achter de vraag zet de link op het klembord – handig om een klant per e-mail precies het juiste antwoord te sturen. Al verstuurde links blijven werken; elke vraag behoudt bovendien een onveranderlijk ankerpunt.

Twee standaarden, één doel: machineleesbaar voor zoekmachines en AI-diensten

Wat er in de broncode van de storefront gebeurt, zien uw klanten niet – zoekmachines en AI-diensten wel. De plugin zet daarvoor in op twee elkaar aanvullende standaarden.

schema.org FAQPage-markup – de plugin markeert vragen en antwoorden op elke pagina waarop ze zichtbaar zijn: precies één keer per pagina, beperkt tot de daar getoonde vragen, gevalideerd.

llms.txt en llms-full.txt – onder /llms.txt staat een wegwijzer volgens de standaard van llmstxt.org: per FAQ-groep een sectie, elke vraag rechtstreeks gelinkt naar de juiste plek op uw FAQ-pagina. Onder /llms-full.txt staat de volledige verzameling met alle antwoorden. Waar de schema.org-markup per pagina geldt, biedt llms.txt een centraal overzicht van het volledige bestand.

Ter verduidelijking: Google toont sinds mei 2026 geen FAQ-rich results meer in de zoekresultaten. De markup blijft desondanks de basis voor crawlers en AI-gestuurde diensten om uw antwoorden correct uit te lezen.

Belangrijk daarbij: de plugin levert de voorwaarden. Of en hoe een FAQ-antwoord daadwerkelijk in een AI-antwoord opduikt, bepalen de betreffende aanbieders op basis van hun eigen criteria. Wat wij kunnen toezeggen, is de technische basis – het deel dat een shop zelf in de hand heeft.

Meertaligheid en toegankelijkheid

Vragen en antwoorden worden per taal beheerd. Ontbreekt een vertaling, dan toont de plugin desgewenst de standaardtaal in plaats van de vraag weg te laten. Welke vertalingen nog ontbreken, geeft de backendlijst per taal aan.

Het FAQ-accordeon is te bedienen met het toetsenbord en met een schermlezer en voldoet aan de niveaus A en AA van WCAG 2.2, die de Duitse toegankelijkheidswet (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz) sinds juni 2025 vereist. Deze vermelding heeft betrekking op het accordeon; of uw shop als geheel aan de eisen voldoet, hangt af van het thema, de inhoud en de overige extensies.

In één oogopslag

Vereisten & update

FAQ Professional draait op Shopware 6.6 en 6.7 met PHP 8.2 tot 8.5. Een Elasticsearch- of OpenSearch-instantie wordt gebruikt als die bereikbaar is; zonder loopt de zoekopdracht via de database.

Instructies voor bestaande klanten
Update naar 6.7.6 of nieuwer met Elasticsearch: voer eenmalig bin/console es:index uit, zodat de schakelaar „Alle verkoopkanalen" ook in de zoekfunctie van de shop werkt. Shops zonder Elasticsearch worden hierdoor niet beïnvloed.
Shopware vóór 6.7.13: versie 6.7.7 verhelpt een fout die het opslaan in de administratie blokkeerde. Is een update naar 6.7.6 afgebroken, dan worden de achtergebleven stappen bij 6.7.7 automatisch alsnog uitgevoerd.
Overstap vanaf de 1.x-reeks: de handleiding daarvoor staat in de documentatie.

Voor wie de plugin bedoeld is

Voor shops die hun vragen en antwoorden op één plek willen beheren en ze willen tonen waar de vraag ontstaat – en die willen weten of de antwoorden aankomen. Voor nieuwe klanten is de plugin direct na de installatie klaar voor gebruik; alle instellingen zijn vooraf ingevuld. Bestaande klanten vinden de update-instructies hierboven.

Opmerking: FAQ Professional is een eigen ontwikkeling van SYNERGY NETWORKS GmbH en beschikbaar in de officiële Shopware Store.

Meer informatie:

• FAQ Professional in de Shopware Store – huidige versie, changelog en beoordelingen
• FAQ Professional documentatie – installatie, configuratie en update-instructies
• Videotutorial op YouTube – stap voor stap instellen
• Shopware 6 updates: alle wijzigingen in één overzicht – ons changelog-artikel over de platformbasis