Juridische valkuilen in de onlinehandel

Voor onlinehandelaren loeren waarschuwingsbrieven achter elke hoek. Hoe deze zo goed mogelijk kunnen worden vermeden, leggen we uit in het artikel over rechtszekerheid in webshops.

Beschikbaarheid en leverbaarheid van goederen altijd actueel houden

In een uitspraak van 11 augustus bevestigde het Oberlandesgericht Hamm dat handelaren altijd de actuele beschikbaarheid van goederen en het juiste levertijdstip moeten opgeven. Vooral voor handelaren die hun goederen zowel in hun webshop, op diverse marktplaatsen als in de fysieke handel aanbieden, levert dit telkens weer problemen op.

Klanten die een product via het ene kanaal kochten terwijl het ondertussen elders, dus dubbel, werd verkocht, willen de goederen natuurlijk toch op het aangegeven tijdstip geleverd krijgen. Als het product is gemarkeerd met de vermelding „direct leverbaar“, betekent dat dat de goederen daadwerkelijk op voorraad zijn en op de volgende werkdag kunnen worden verzonden.

Direct leverbaar betekent direct leverbaar

Ook wanneer bestellingen binnen zeer korte tijd elkaar hebben overlapt, moet de beschikbaarheid van goederen altijd actueel worden gehouden. Volgens het OLG Hamm is het, door de steeds mogelijke actualiseerbaarheid van aanbiedingen op internet, ontoelaatbaar om een aanbieding voor niet meer leverbare producten op internet te laten staan. Ook als de bestellingen kort na elkaar plaatsvonden.

De vermelding „nog slechts enkele exemplaren op voorraad“ suggereert de klant volgens het OLG Hamm niet dat de voorraad ontbreekt, maar dat de handelaar daadwerkelijk nog over voldoende goederen beschikt om direct te leveren.

Mochten de gegevens over beschikbaarheid van goederen en levertijd niet overeenkomen met de werkelijke omstandigheden, dan dreigt overigens niet alleen gedoe met de klant, maar ook waarschuwingsbrieven. Handelaren moeten dus de voorraad en leverbaarheid up-to-date houden en deze ook aan de klant tonen.

Bestelproces en checkout rechtszeker vormgeven

gepubliceerd op 25-09-2015

In de onlinehandel moeten alle juridische grondslagen worden nageleefd, omdat anders snel waarschuwingsbrieven dreigen of een klantbestelling niet rechtsgeldig is. Telkens weer worden de wetten aangepast en gemoderniseerd. Daarmee up-to-date blijven wordt steeds moeilijker. Vooral het bestelproces en de checkout vereisen een grondige controle om niet in een valkuil te stappen.

De Händlerbund heeft hierover een interessante infographic gemaakt, die we hier in korte kernpunten voor u weergeven.

Van winkelmandje tot checkout – zo zit u aan de veilige kant

Stap 1: In het winkelmandje

• de prijzen moeten in principe inclusief de wettelijke btw worden vermeld. Daartoe wordt de btw ofwel als concreet bedrag bovenop de eindprijs weergegeven, of aanvullend bij de eindprijs de verwijzing „incl. btw“ getoond. Daarnaast is het aan te bevelen de van toepassing zijnde standaard-verzendkosten hier al op te geven

Stap 2: Bij de registratie

• in het kader van gegevensbescherming en dataminimalisatie mogen bij een bestelling slechts de volgende gegevens worden verzameld: naam, adres en e-mailadres. Let op: het is niet toegestaan de geboortedatum tot verplicht veld van een registratie te maken (bij artikelen met een leeftijdsbeperking zou een enkele leeftijdsopgave ook niet volstaan).
  
  
• vaak komt het bij de registratie tot het opvragen van het land; mocht dit land in strijd zijn met de betaal- en verzendvoorwaarden, omdat er niet naar het betreffende land wordt geleverd, dan moet deze tegenstrijdigheid worden verholpen
  
  
• een „aanvinken“ van de privacybepalingen met de vermelding „geaccepteerd“, „ga akkoord“ is (bij het versturen van nieuwsbrieven) bedenkelijk. Een verwijzing zoals „Ik heb kennisgenomen van de privacybepalingen“ moet van een vinkje worden voorzien.

Stap 3: Keuze van verzending en betaling

• de klant moet hier zijn voor hem passende betaal- en verzendwijze kunnen kiezen. Deze moet natuurlijk overeenkomen met de betreffende templates en met de gegevens onder „Betaal- en verzendvoorwaarden“.
  
  Let op: tegenstrijdigheden zijn ontoelaatbaar

Stap 4: In de checkout – het besteloverzicht

• voordat de klant de goederen definitief bestelt, moeten in het besteloverzicht de volgende punten uitvoerig worden vermeld: belangrijke eigenschappen van de producten, totaalprijs inclusief alle belastingen en heffingen, vracht-, lever- en verzendkosten evenals alle overige kosten
  
  
• producten, adressen van de klant, verzendwijze en betaalwijze moeten hier nog eenmaal corrigeerbaar zijn
  
  
• algemene voorwaarden en herroepingsinstructie (inclusief modelformulier voor herroeping) moeten via goed zichtbare links oproepbaar en afdrukbaar zijn
  
  
• aan het einde van het besteloverzicht mag de bestelknop slechts eenmaal verschijnen

De consument moet herkennen dat hij met deze klik op de bestelknop een betalingsplichtige overeenkomst aangaat!

De bestelknop mag de volgende benamingen hebben: betalingsplichtig bestellen, kostenplichtig bestellen, betalingsplichtige overeenkomst sluiten, kopen en (bij veilingplatforms) bod uitbrengen of bod bevestigen.

De bestelknop mag de volgende benamingen niet hebben: aanmelding, verder, bestellen, bestelling plaatsen, bestelling bevestigen, bestelling versturen

Golven van waarschuwingsbrieven omzeilen – juiste levertijdopgaven zijn verplicht

gepubliceerd op 17-08-2015

Als shopbeheerder voelt men zich menigmaal als een kapitein die met zijn kotter gevaarlijke stromingen en rotsachtige klippen moet omzeilen. Veel schippers worden dan getroffen door verpletterende golven van waarschuwingsbrieven, die het moeilijk maken om de zeilen opnieuw te hijsen.

De gevaren van de zee staan natuurlijk symbolisch voor juridische valkuilen bij levertijdopgaven, verzend- en betaalmodaliteiten of de herroepingsinstructie. Wat moet, wat kan, wat mag? Vaak laat de rechtspraak duidelijkheid missen. De e-commerce-rechtsexperts van „Trusted Shops“ hebben enkele belangrijke tips over het thema „levertijden“ samengesteld, die we kort en bondig voor u samenvatten.

Hierop moet u letten bij levertijdopgaven

Concrete leverdatum

• de shopbeheerder moet (vóór het plaatsen van de bestelling) informeren wanneer hij de goederen levert resp. de dienst verricht
• levertijdopgaven moeten in elk geval worden gedaan
• maar: een concrete datum in de vorm van een leverdatum is niet nodig, de opgave van een periode bijvoorbeeld in dagen volstaat

Valkuilen levertijdopgaven

• relativeringen van de formuleringen kunnen beter worden vermeden resp. zijn uitdrukkelijk ontoelaatbaar
• voorbeelden: opgaven wanneer de goederen beschikbaar/verzendklaar zijn; levertijd op aanvraag; levertijden zijn vrijblijvend/richtwaarde/in de regel/vermoedelijk
• de posttijd mag niet buiten beschouwing worden gelaten, telt dus mee in de levertermijn, deze is pas afgesloten bij ontvangst van de goederen door de klant
• mogelijke relativeringen: ca.-opgaven; tijdspanne

TIP: Het beste is om af te zien van elke relativering, omdat het risico op juridische geschillen simpelweg te groot is. Verder moeten de shopbeheerders zich in hun opgaven baseren op dagen, niet op werkdagen.