Contentkwaliteit kan de conversie verbeteren

Aan de productpagina inclusief de producttksten zouden webshophouders veel aandacht moeten besteden. Hier leggen we uit waar het vooral op aankomt.

Goede producttksten kunnen de omzet verhogen

In veel blogberichten hebben we al tips en trucs gegeven voor het verbeteren van webshops. Zo hebben we ons bijvoorbeeld al beziggehouden met de productdetailpagina als geheel. Een onderdeel van de productpagina is natuurlijk de producttekst, die we vandaag eens nader willen bekijken.

In veel webshops wordt de producttekst eerder stiefmoederlijk behandeld of helemaal buiten beschouwing gelaten. Terwijl juist via de teksten de mogelijkheid bestaat om de omzet in de shop te verhogen. Er dreigen zelfs enkele gevaren wanneer bijvoorbeeld afbeeldingen en teksten zonder wijzigingen van de fabrikant worden overgenomen.

Dan namelijk beschouwt Google de shop als een kopie van een andere, wat leidt tot een slechte ranking in de zoekresultaten. Verder daalt de ranking als de producttksten te kort zijn. Want dan hebben ze voor de zoekmachine een geringe relevantie en worden ze onvoldoende in acht genomen.

Teksten schrijven voor de gebruiker

Niet alleen voor de zoekmachine zouden eersteklas teksten geschreven moeten worden. Uiteindelijk beslist de klant of hij het artikel koopt. Vindt hij zeggingskrachtige en aansprekende teksten, dan verhoogt dat de koopkans. Want de klant heeft tenslotte een heleboel vragen over het product, die in een goede tekst al vooraf beantwoord kunnen worden.

Is de koper voldoende geïnformeerd, dan beslist hij tot aankoop. Ontvangt hij het product dat aan zijn verwachtingen en de beschrijving voldoet, dan daalt dientengevolge ook het retourpercentage.

Natuurlijk kan het bij heel veel artikelen in de webshop een sisyfusarbeid zijn om alle producten met teksten en metadata voor Google te optimaliseren. Toch loont het werk in tweeërlei opzicht.

Enerzijds verbetert de ranking, anderzijds wint de shop aan klantvertrouwen. Eerst moet men zich op de belangrijkste producten concentreren, de optimalisatie kan daarna ook geleidelijk plaatsvinden.

Metadata gewetensvol optimaliseren

Metadata zijn een belangrijk instrument van onpage-optimalisatie en beïnvloeden de ranking in de Google-zoekresultaten. Van bijzonder belang is daarbij de title-tag. Deze moet zeggingskrachtig zijn en het betreffende zoekwoord bevatten. Om de titel op de Google-zoekresultatenpagina volledig weer te geven, mag deze een grootte van ca. 482 pixels niet overschrijden.

Ook de meta-description, dus de korte beschrijving die op de Google-resultatenpagina onder de URL wordt weergegeven, is beperkt in lengte (ca. 928 pixels). Invloed op de ranking heeft de description weliswaar niet, maar wel op de toekomstige koper. Hij krijgt hier al de eerste belangrijkste informatie over het gezochte product en wordt aangespoord te klikken.

Hoe goed is goed?

Maar wat zijn eigenlijk goede producttksten? Eén ding is duidelijk: het louter opsommen van de producteigenschappen volstaat niet. Veel belangrijker is het de klant alle relevante informatie over het product te onthullen.

Kon hij zich een voldoende overzicht verschaffen, dan stijgen in zijn ogen het vertrouwen in de pagina en het vertrouwen in de handelaar als expert. In de tekst zouden de voordelen die de klant bij aankoop in precies deze webshop heeft, benadrukt moeten worden.

Voelt hij zich bovendien persoonlijk aangesproken, dan verhoogt dat de kans op een aankoop. Met een goede en individuele producttekst onderscheidt men zich van de concurrentie en verhoogt men de zichtbaarheid bij Google.

Bij alle voordelen die geoptimaliseerde producttksten met zich meebrengen, mogen de afbeeldingen niet vergeten worden. Van een artikel zou niet alleen één foto getoond moeten worden, maar vanuit elk perspectief, misschien zelfs in 3D-weergave, zou een afbeelding beschikbaar moeten zijn. Ook bijzondere kenmerken van het product zouden zichtbaar gemaakt moeten worden. Een hoge kwaliteit van de foto's spreekt voor zich.

Goede productpagina's in de webshop overtuigen klanten

gepubliceerd op 14.09.2015

Klanten overtuigen van de kwaliteiten en producten van de eigen webshop lijkt in tijden van overvloedige concurrentie in de onlinehandel een uitdagende taak te zijn. Maar met moeite, vaardigheid, het juiste klantbegrip en een stabiele techniek zijn de kansen zeer goed om met een webshop redelijke omzetten te behalen.

Op enkele punten zijn we daarbij in eerdere blogberichten al ingegaan. Zo spelen bijvoorbeeld de serviceprestaties, dus verschillende betaal- en leverwijzen of de communicatie met de klant, een belangrijke rol. Natuurlijk is ook de technische prestatie van een shop, bijvoorbeeld de laadtijd van de pagina, enorm belangrijk. Vanzelfsprekend zouden alle infopagina's zoals algemene voorwaarden, colofon, privacy en herroeping altijd op de nieuwste stand moeten zijn.

5 tips voor productpagina's in de webshop

De misschien wel interessantste shoppagina voor de bezoeker is de productpagina, waar we ons in dit blogbericht nader mee willen bezighouden. Wie zijn artikeldetailpagina's liefdeloos behandelt, zal daar binnenkort de rekening voor krijgen. Want enkele punten waar u beslist op moet letten, dragen bij aan de aankoop of juist niet aan de aankoop van uw product. Tenslotte moet de productpagina leveren wat in de winkel de verkoopster of verkoper biedt – een professioneel advies en uitgebreide informatie.

Daarbij kunnen productpagina's zo goed vormgegeven zijn dat er bij de klant geen vragen openblijven en hij het artikel enthousiast in het winkelmandje legt. Daarvoor hoeft u zich maar eens voor te stellen welke processen u doorloopt wanneer u in een winkel in de voetgangerszone schoenen wilt kopen. U kunt de schoen van alle kanten bekijken, u kunt hem passen en voelen. En als u niet helemaal zeker bent, brengt de verkoopster u een schoen die misschien beter aan uw wensen voldoet. Natuurlijk kunt u het product in de webshop niet aanraken of aantrekken. Maar ook dat laat zich zeer goed simuleren. De volgende punten kunnen daarbij helpen.

1. Productpresentatie

Met aansprekende en detailrijke productafbeeldingen kan al veel belangrijke informatie worden overgebracht. Zorg ervoor dat de klant de afbeelding (bijvoorbeeld met mouseover-effect) kan vergroten. Zo kan hij zich een indruk vormen van de gesteldheid en het oppervlak. Daarvoor is een hoge resolutie vereist.

Toon het product bovendien vanuit veel verschillende perspectieven, zodat de klant alle zijden kan zien. Mocht het artikel in meerdere kleuren worden aangeboden, dan zijn van de varianten natuurlijk ook afbeeldingen nodig. Bijzonder aanschouwelijk zijn de foto's die het product in gebruik tonen. Een eettafel ziet er toch veel aantrekkelijker uit als hij mooi gedekt is. En vanzelfsprekend ziet een mooie jurk aan een mooie vrouw er beter uit dan aan een kleerhanger.

Laat men de fantasie de vrije loop, dan kan men deze foto's gebruiken om de klant ook emotioneel aan te spreken. Wekt u met uw afbeeldingen positieve gevoelens op, dan brengt u de beschouwer aan het glimlachen en zal hij zich in uw webshop prettig voelen.

Video's en grafieken. Video's kunnen de klant nog beter de eigenschappen van het product overbrengen. Grafieken daarentegen zijn uitstekend geschikt als het om precieze maatopgaven gaat.

2. Productbeschrijving

Het alfa en omega van uw productpagina is de uitvoerige beschrijving. Daarbij worden niet de productdetails c.q. de korte presentatie bedoeld, die al in beknopte steekwoorden over de belangrijkste gegevens zoals kleuren of maten informeren. De productbeschrijving vervangt als het ware de verkoopster. Is ze goed geschreven, dan voelt de klant zich voldoende geïnformeerd en neemt hij het risico iets te kopen dat hij niet kan aanraken.

Maar dat moet nu geen vrijbrief zijn voor eindeloos lange teksten. Het gaat om precieze opgaven over het product, die voldoende maar niet te uitweidend zijn. Vanzelfsprekend, en men kan het niet vaak genoeg benadrukken, is hier creativiteit gevraagd.

Grijp nooit naar teksten die u van een andere pagina hebt gekopieerd. Ook de fabrikantentekst zou u fundamenteel moeten veranderen. Let u daar niet op, dan creëert u hoogstwaarschijnlijk „duplicate content“. De ergernis die daaruit voortvloeit, kunt u zich beter besparen.

Bij de teksten is het heel vergelijkbaar met de productfoto's. Zijn ze origineel geschreven, spreken ze de klant emotioneel aan en zijn ze op uw doelgroep geoptimaliseerd, dan helpen ze u om u van de concurrentie te onderscheiden en bij de klanten in herinnering te blijven.

Vanzelfsprekend zou u bij uw producttksten ook op de leesbaarheid moeten letten. De lettergrootte moet dus voldoende groot zijn, de tekst gestructureerd door koppen en alinea's of met opsommingen opgefleurd.

Mocht er bij uw producten verder materiaal zijn, bijvoorbeeld een montagehandleiding of installatie- en wasvoorschriften, dan kunnen deze een informatieve meerwaarde vormen. Bied dit aan als nuttige pdf's.

3. Productvergelijking en accessoires

Veel klanten gebruiken een webshop om uitvoerig te snuffelen. In wezen net als het goede oude slenteren door de winkelstraat. Heeft de consument dan voor een winkel gekozen, dan vindt hij daar snel een artikel naar zijn smaak. Maar echt overtuigd is hij nog niet. Is er niet nog een beter?

Om te voorkomen dat uw klanten de webshop verlaten, zou u op de productpagina vergelijkbare artikelen moeten laten weergeven. Zo kan hij naar hartenlust vergelijken en uiteindelijk precies het product kiezen dat hem honderd procent bevalt. Daarmee daalt natuurlijk ook het retourpercentage en vallen de klantbeoordelingen positief uit.

Net zo nuttig als de productvergelijkingen is het weergeven van compatibele accessoires of aanvullende producten. Dat is, wanneer het subtiel gebeurt, geen opdringerige reclame, maar een daadwerkelijke meerwaarde voor de klant.

Met de basisversie van Shopware en aanvullende plug-ins kunt u individueel beslissen welke extra artikelen uw klanten nog getoond moeten worden.

4. Productbeoordeling

Om de klant bij de koopbeslissing de laatste prikkel te geven, is het aan te raden klantrecensies te publiceren. Zo kunnen de klanten zich van het product laten overtuigen.

Daarbij hoeft u negatieve beoordelingen niet te verbergen. Zolang deze niet de overhand nemen en u als shopbeheerder steeds passend hebt gereageerd, werken negatieve recensies authentieker dan te veel uitbundige lofprijzingen.

Het kopen van valse beoordelingen is overigens een absolute no-go.

5. Productinformatie

Aanvullende informatie over het product verhoogt het vertrouwen dat de klant in de shop stelt. Wanneer is de verwachte leverdatum? Hoeveel artikelen zijn er nog beschikbaar? Welke verzend- en betaalwijzen heeft de klant? Deze vragen zouden de gebruiker transparant beantwoord moeten worden.

Misschien biedt u ook een online bestelling en afhaling in de filiaal aan. Ook dat zou u moeten communiceren.

Tot slot zou u de gebruiker actief moeten laten zien, bijvoorbeeld via een pop-up, dat het gewenste product ook in het winkelmandje is beland. De klant kan dan daar beslissen of hij verder wil winkelen of meteen naar de kassa gaat. In dit venster kan men ook nog eens goed producten laten weergeven die erbij zouden passen.

In onze kleurrijke infographic hebben we belangrijke punten nog eens vereenvoudigd weergegeven.