GREYHOUND Hallo Chat voor Shopware 6
€ 89,00
Productinformatie "GREYHOUND Hallo Chat voor Shopware 6"
Livechat in de shop, antwoorden in GREYHOUND CRM
GREYHOUND Hallo Chat voor Shopware 6 voegt de chatwidget van de livechatoplossing van GREYHOUND toe aan uw storefront. Bezoekers nemen rechtstreeks contact op en uw team antwoordt daar waar de overige klantcommunicatie toch al samenkomt.
Vragen uit alle taal- en subshops komen binnen in het centrale klantenserviceplatform GREYHOUND CRM en worden daar door het hele team behandeld. Een extra tool of een extra login is niet nodig.
Uw voordelen met GREYHOUND Hallo Chat
- Één postvak in plaats van twee systemen: Chatvragen komen samen in GREYHOUND CRM, waar uw serviceteam toch al werkt.
- Geen gebruikersbeperking: De plugin beperkt het aantal GREYHOUND-gebruikers dat de chat behandelt niet.
- In uw eigen uitstraling: Teksten en kleuren van de chatwidget stelt u in de pluginconfiguratie in.
- Gemaakt voor meertalige shops: De plugin is multi-client en onbeperkt te gebruiken voor alle taalshops.
- Toestemming meegenomen: Sinds versie 3.1.0 is een integratie voor cookiebeheer met Usercentrics inbegrepen.
Functies in het kort
Chatwidget in de storefront
De plugin voegt de widget toe aan uw shop. Bezoekers starten van daaruit een 1-op-1-gesprek met uw klantenservice.
Verwerking in GREYHOUND CRM
Binnenkomende chats verschijnen in GREYHOUND en worden daar net als de overige klantcommunicatie behandeld, met het hele team.
Teksten en kleuren configureerbaar
Opschriften en kleuren van de widget legt u vast via de pluginconfiguratie in de Shopware-backend.
Taal- en subshops
Vragen uit alle taal- en subshops komen samen in hetzelfde platform. Het gebruik voor taalshops is niet beperkt.
Cookiebeheer met Usercentrics
Voor shops die Usercentrics gebruiken is sinds versie 3.1.0 een integratie beschikbaar.
Demo voordat u beslist
Storefront en administratie zijn vooraf in een demo te bekijken. De inloggegevens staan in de Store-vermelding.
Voor wie is GREYHOUND Hallo Chat geschikt?
- Shops die GREYHOUND CRM al gebruiken voor e-mail, telefoon en andere kanalen
- Serviceteams die chatvragen niet in een tweede tool willen behandelen
- Meertalige shops met meerdere taal- of subshops en één gezamenlijk serviceteam
- Handelaren met een assortiment dat uitleg vraagt, waarbij vragen vóór de aankoop ontstaan
Technische informatie en compatibiliteit
- Huidige versie 4.0.2 voor Shopware 6.6 en 6.7; oudere versielijnen dekken 6.4 en 6.5
- Voorwaarde: een bestaande GREYHOUND CRM-installatie
- Ontwikkeld op basis van het Shopware-standaardtemplate
- Integratie voor cookiebeheer met Usercentrics sinds versie 3.1.0
- Installatie via Extensies → Mijn extensies in de Shopware-administratie
- Werkingsgebied: storefront (chatwidget) en pluginconfiguratie in de administratie
Bekijk in de Shopware Store · of vraag advies aan
Aanmelden
GREYHOUND Hallo Chat FAQ
GREYHOUND CRM aan uw kant – de plugin integreert de livechatoplossing die GREYHOUND-klanten ter beschikking staat. In GREYHOUND maakt u onder Instellingen → Accounts → Messenger-accounts een account aan en kiest u daar als gatewayaanbieder GREYHOUND en als messenger Webchat. Uit dit account neemt u de sleutel van het afzenderadres en de API-sleutel over en voert u beide in bij de Shopware-administratie onder Instellingen → Extensie → GREYHOUND Tokens. Na het valideren en opslaan draagt u uw configuratie over met de knop “Instellingen naar GREYHOUND sturen”.
De pluginconfiguratie kiest u per verkoopkanaal, zodat elk kanaal eigen teksten, kleuren en instellingen krijgt. Een eigen messenger-account per kanaal ligt voor de hand, zodat u de chats in GREYHOUND uit elkaar kunt houden. De aanvragen komen daarna centraal samen in GREYHOUND CRM en worden daar door het hele team afgehandeld. De plugin is multi-tenant en onbeperkt bruikbaar voor alle verkoopkanalen en talen; het aantal GREYHOUND-gebruikers is daarbij niet beperkt.
De status zet u op Online, Offline of Auto. Bij Auto gaat de chat online zodra in GREYHOUND een medewerker beschikbaar is. Voor de offline-status legt u eigen labels, statuskleur en welkomsttekst vast; standaard wordt daar naar het e-mailadres gevraagd, zodat u later kunt antwoorden. Desgewenst verbergt u de widget in de offline-status helemaal – reeds geopende chats blijven hierdoor onaangetast. Wacht een klant in de online chat op antwoord, dan treden maximaal vier automatische berichten in werking, waarvoor u wachttijd in seconden en tekst telkens zelf bepaalt en die afzonderlijk uit te schakelen zijn.
U bepaalt titel, logo voor desktop en mobiel, positie in een van de vier hoeken van het scherm inclusief marges in pixels, en de z-index voor het geval elementen elkaar overlappen. Kleuren kunt u apart instellen voor chatvenster, chatknop en inkomende en uitgaande berichten, telkens ook voor de mouseover-status. Ook bepaalt u op welke shoppagina's de chat verschijnt, of de naam van uw medewerkers uit GREYHOUND, alleen hun afkorting of een uniforme bedrijfsnaam wordt getoond, en legt u de link naar uw privacyverklaring vast. De widget wordt pas getoond zodra de bezoeker de bijbehorende cookies heeft geaccepteerd – via “Alle cookies accepteren”, via de comfortfunctie in de Shopware-cookiemelding of via Usercentrics, mits u de daar vastgelegde cookie in de plugin invoert.