FAQ Professional voor Shopware 6
€ 14,99
Productinformatie "FAQ Professional voor Shopware 6"
Antwoorden waar de vraag ontstaat
FAQ Professional voor Shopware 6 beheert uw vragen en antwoorden centraal in de administratie en toont ze daar waar uw klanten ze verwachten – op de productdetailpagina, op categoriepagina's, in Shopping Experiences, in de storefront-zoekfunctie en in de laatste stap van het bestelproces.
Het verschil met een klassieke FAQ-pagina zit in de analyse. Een statistiekdashboard laat u zien welke vragen daadwerkelijk worden geopend, hoe uw klanten de antwoorden beoordelen en welke vragen al weken door niemand zijn bekeken. Daarnaast geeft de plugin elke vraag als schema.org-markup uit en stelt twee machineleesbare adressen volgens de llmstxt.org-standaard beschikbaar – de technische voorwaarde waaronder zoekmachines en AI-gebaseerde antwoorddiensten uw content kunnen verwerken.
Uw voordelen met FAQ Professional
- Antwoorden op de plek van de vraag: terugkerende vragen staan waar ze opkomen – bij het product, in de categorie, in de zoekfunctie, in de Shopping Experience en bij de verzendmethode in de checkout.
- Onderhoud op basis van cijfers: weergaven, verlopen, beoordelingen en nooit geopende vragen in het dashboard, in plaats van vermoedens over wat klanten willen weten.
- Directe feedback uit de shop: klanten beoordelen elk antwoord met Ja of Nee, en de waarden staan duurzaam in de Shopware-database.
- Snelle zoekfunctie ook bij grote bestanden: OpenSearch- of Elasticsearch-indexering voor administratie en storefront, met automatische terugval op de Shopware-zoekfunctie.
- Machineleesbaar voor AI-diensten: gevalideerde schema.org-FAQPage-markup en de adressen /llms.txt en /llms-full.txt volgens de llmstxt.org-standaard.
- Eén bestand, veel plaatsen: toewijzing per tag aan producten, categorieën, varianten, landingspagina's en verzendmethoden – categorieën en artikelen bovendien ook rechtstreeks, geheel zonder tag.
- Ook zonder muis te bedienen: het FAQ-accordeon voldoet bij toetsenbordbediening en schermlezergebruik aan de niveaus A en AA van WCAG 2.2.
Functies in één oogopslag
Statistiekdashboard Weergaven totaal en van de laatste 7 en 30 dagen, telkens met dagverloop en de verandering ten opzichte van de even lange voorgaande periode. Daarnaast een tevredenheidspercentage, de meest gelezen vragen, een groepsvergelijking, nooit geopende FAQ's en klikken per taal en domein. Alles te filteren op verkoopkanaal en taal.
Beoordeling en klikregistratie Onder elk antwoord staat de vraag „Was dit antwoord nuttig?" met een live teller. Elke weergave wordt vastgelegd en via een hash van IP-adres en user agent ontdubbeld, ook over meerdere domeinen heen. Een instelbare wachttijd voorkomt dubbeltellingen, en u bepaalt hoe lang het kliklogboek wordt bewaard.
Zoeken met Elasticsearch of OpenSearch De zoekfunctie in administratie en storefront loopt via OpenSearch of Elasticsearch. Is er geen instantie bereikbaar, dan neemt de Shopware-DAL-zoekfunctie automatisch over. FAQ-treffers verschijnen in de zoeksuggesties boven, onder of naast de producten – of helemaal niet, als u dat wilt. Voor de zoekresultatenpagina geldt hetzelfde.
Toewijzing per tag, categorie of artikel FAQ-groepen worden via een tag toegewezen aan producten, categorieën, varianten, landingspagina's of verzendmethoden. Afzonderlijke categoriepagina's en artikelen kunnen daarnaast rechtstreeks worden toegewezen, zonder tag. Eén schakelaar geeft een groep vrij voor alle verkoopkanalen, ook voor later aangemaakte; uw eerdere selectie blijft bewaard.
Weergave als tab, CMS-blok of kolomelement FAQ's verschijnen als tab op de productdetailpagina, als CMS-blok in Shopping Experiences of als element in een afzonderlijke kolom. De positie van de tab is vrij te kiezen. Categoriepagina's tonen toegewezen groepen ook zonder CMS-blok. Staat dezelfde vraag op twee plaatsen van een pagina, dan wordt zij toch maar één keer uitgegeven.
Antwoorden vormgeven De editor voor antwoorden en groepsbeschrijvingen ondersteunt afbeeldingen, video's van YouTube en Vimeo, citaten, aandachtsblokken en tabellen. Een schuine streep opent een opdrachtmenu dat bij elk volgend teken verder inperkt.
Links naar afzonderlijke vragen Elke vraag is afzonderlijk te linken, en het adres is leesbaar – groepsnaam en vraag in korte vorm in plaats van een reeks identificatienummers. Een kopieerknop plaatst de link op het klembord. Reeds gedeelde links blijven geldig.
schema.org, llms.txt en llms-full.txt Gevalideerde JSON-LD volgens het FAQPage-schema, precies één keer per pagina. Daarbij twee adressen volgens de llmstxt.org-standaard: /llms.txt als wegwijzer die elke vraag rechtstreeks aan haar plaats koppelt, en /llms-full.txt met het volledige bestand. Dat is de voorwaarde waaronder Google, Perplexity en ChatGPT Search uw content kunnen uitlezen.
Toegankelijkheid De toetsenbordfocus is zichtbaar in het FAQ-accordeon, en links binnen een vraag worden als tekst weergegeven zodat de uitklapknop bedienbaar blijft voor schermlezers. Beide punten betreffen de niveaus A en AA van WCAG 2.2.
Meertaligheid en bulkonderhoud De vertaalstatus is per taal zichtbaar in de lijst, en desgewenst geldt een terugval op de standaardtaal. FAQ's en groepen laten zich via CSV exporteren en weer importeren.
Voor wie is FAQ Professional geschikt?
- Shops met producten die uitleg vragen, waar steeds dezelfde vragen bij de klantenservice belanden
- Meertalige opstellingen met meerdere domeinen die betrouwbare cijfers per taal nodig hebben
- Exploitanten die hun content machineleesbaar beschikbaar willen stellen voor Google, Perplexity en ChatGPT Search
- Shops die sinds juni 2025 onder de European Accessibility Act vallen en ook hun FAQ-onderdelen bedienbaar moeten houden
- Redacties met omvangrijke kennisbestanden die FAQ's via CSV onderhouden in plaats van stuk voor stuk
Technische informatie en compatibiliteit
Shopware vanaf versie 6.7.0, PHP 8.2 tot 8.5. Elasticsearch of OpenSearch worden gebruikt indien aanwezig, maar zijn geen voorwaarde. De licentie is proprietair; installatie en update verlopen via het onderdeel Extensies van de Shopware-administratie. Shops met Elasticsearch voeren na de update naar 6.7.6 eenmalig bin/console es:index uit. Bij een deïnstallatie bepaalt u of uw gegevens behouden blijven.
Ons advies
Test FAQ Professional in onze demo-omgeving voordat u beslist – administratie en storefront zijn vrij toegankelijk. Ons ontwikkelteam beantwoordt vragen over installatie of maatwerk via een ticket.
Bekijk in de Shopware Store · of vraag advies aan
Aanmelden
FAQ Professional
FAQ Professional
Er zijn twee manieren, en u kunt ze naast elkaar gebruiken.
Via een tag. Maak onder Instellingen een tag aan, wijs die toe aan producten, categorieën, productvarianten, landingspagina's of verzendmethoden en koppel dezelfde tag vervolgens aan de FAQ-groep. Een tag werkt op alles wat hem draagt — de juiste weg voor een hele categorietak, voor alle artikelen van een merk en voor verzendmethoden.
Direct, zonder tag. Sinds versie 6.7.6 kunt u een FAQ-groep ook rechtstreeks aan één categoriepagina of één artikel toewijzen. U kiest beide in de velden van de FAQ-groep. Subcategorieën erven deze toewijzing niet — er geldt precies de pagina die u hebt geselecteerd.
Voor verzendmethoden blijft alleen de weg via een tag mogelijk.
Om te activeren moet aan twee voorwaarden zijn voldaan:
- Er is een verkoopkanaal toegewezen — afzonderlijk geselecteerd of via de schakelaar “Alle verkoopkanalen”.
- Er is een doel toegewezen. Bij een FAQ-groep volstaat daarvoor een tag, een categorie of een artikel; u hoeft niet alle drie in te vullen. Bij een vraag is het doel de FAQ-groep.
Ontbreekt een van beide, dan blijft de status op “inactief” staan en laat de schakelaar zich niet omzetten.
Omgekeerd geldt dit niet: een reeds actief item kunt u op elk moment weer uitschakelen, ook als het zijn laatste toewijzing kwijt is. Alleen het inschakelen is geblokkeerd.
Ja, zoveel u wilt — via tags, via de directe toewijzing aan categorie of artikel, of een combinatie. Alle bijbehorende groepen verschijnen in de shop onder elkaar, in de volgorde van hun weergavepositie.
Staat dezelfde vraag in twee van deze groepen — bijvoorbeeld een algemene verzendvraag die overal moet verschijnen — dan wordt ze op de pagina toch maar één keer weergegeven. Dat geldt voor de zichtbare weergave én voor de markup voor zoekmachines, en het geldt voor de hele pagina, ook als de groepen op verschillende plaatsen worden getoond.
Ja. FAQ Professional genereert automatisch gestructureerde gegevens van het type “FAQPage” volgens schema.org — precies één keer per pagina en beperkt tot de vragen die ook zichtbaar op de pagina staan.
Ter verduidelijking: Google heeft de weergave van FAQ-rich results in mei 2026 uit de zoekresultaten gehaald. Uitgebreide zoekresultaten voor FAQ's verschijnen daar dus niet meer. De markup om die reden weglaten zou toch de verkeerde conclusie zijn — ze blijft de basis waarop zoekmachinecrawlers en AI-gestuurde diensten uw vragen en antwoorden correct herkennen.
Aanvullend levert de plugin twee machineleesbare adressen volgens de standaard van llmstxt.org: onder /llms.txt staat een wegwijzer die elke vraag rechtstreeks naar de juiste plek op uw FAQ-pagina linkt, onder /llms-full.txt de volledige verzameling met alle antwoorden.
Of een bepaalde dienst uw inhoud overneemt, beslist die dienst zelf. De plugin creëert daarvoor de voorwaarden.
Nee. Is een instantie bereikbaar, dan gebruikt de plugin die voor het zoeken in de backend en in de storefront. Zonder blijft het zoeken via de database lopen; bij zeer grote FAQ-bestanden is het dan trager.
Als u Elasticsearch of OpenSearch gebruikt: voer na de update naar 6.7.6 eenmalig bin/console es:index uit. De schakelaar “Alle verkoopkanalen” voegt een veld toe aan het zoekindexschema dat bestaande documenten niet bevatten. Zonder deze stap werkt de schakelaar in het FAQ-gedeelte al, in de shopzoekfunctie nog niet.
De pluginconfiguratie is volledig voorgevuld; om te starten hoeft u daar niets te wijzigen. Nodig zijn drie stappen: een FAQ-groep aanmaken, er een verkoopkanaal en een doel aan toewijzen, de vragen invoeren.
Afzonderlijke instellingen voor de weergave — type pictogram, scheidingslijn en de kleur daarvan — werken via het thema en worden pas zichtbaar na de eerstvolgende compilatie.