Herroepingsknop vanaf juni 2026: Wat Shopware-handelaren nu moeten weten en implementeren

Vanaf 19 juni 2026 volstaat een klassieke herroepingsinstructie in de webshop niet meer. Handelaren moeten hun klanten een elektronische herroepingsfunctie bieden – de zogenaamde herroepingsknop. De herroeping moet voortaan net zo eenvoudig mogelijk zijn als het sluiten van de overeenkomst. Voor Shopware-handelaren betekent dit: tijdig plannen, updaten en het volledige proces zorgvuldig implementeren.

We leggen uit wat er achter de regeling zit, welke eisen gelden en wat u concreet moet doen.

Het belangrijkste in één oogopslag
Deadline: 19 juni 2026
Rechtsgrondslag: Nieuwe § 356a BGB (EU-richtlijn 2023/2673)
Betrokken: Alle B2C-webshops – ongeacht omvang of omzet
Boetes: Tot 50.000 € of 4 % van de jaaromzet
Shopware-oplossing: Native functie vanaf versie 6.7.9.0 (april 2026), backport naar 6.6

Waarom komt de herroepingsknop?

Een overeenkomst online afsluiten is tegenwoordig met enkele klikken geregeld. De herroeping daarentegen is vaak omslachtig: e-mails formuleren, PDF-formulieren downloaden, contactformulieren zoeken. Dat moet veranderen.

Op 30 januari 2026 heeft de Bondsraad de „Wet tot wijziging van het consumentenovereenkomsten- en verzekeringsovereenkomstenrecht" aangenomen. Op 5 februari 2026 werd deze in het Bondsstaatsblad gepubliceerd. Rechtsgrondslag is de nieuwe § 356a BGB, waarmee Duitsland de EU-richtlijn (EU) 2023/2673 in nationaal recht omzet.

De kern: consumenten moeten hun herroepingsrecht voortaan elektronisch en direct in de webshop kunnen uitoefenen – zonder extra drempels. Het bestaande herroepingsrecht blijft behouden, maar de wijze van uitoefening wordt gedigitaliseerd en gestandaardiseerd.

Voor wie geldt de verplichting?

De nieuwe verplichting geldt voor alle overeenkomsten op afstand die via een online gebruikersinterface worden gesloten – dus via websites, apps of andere digitale platforms. U bent betrokken wanneer u:

• In uw webshop goederen aan consumenten verkoopt (klassieke B2C-verkoop op afstand)
• Digitale diensten of content aanbiedt (e-books, online cursussen, streaming)
• Een platform met abonnementen of terugkerende prestaties exploiteert

Belangrijk: Er zijn geen uitzonderingen naar bedrijfsgrootte, omzet of personeelsaantal. Of het nu een kleine nicheshop of een grote marktplaatshandelaar is – wie online aan consumenten verkoopt, moet de herroepingsknop aanbieden.

Niet betrokken:

• Zuivere B2B-shops – maar alleen als deze daadwerkelijk zuiver beperkt zijn tot zakelijke klanten. Zodra consumenten kunnen bestellen, geldt het herroepingsrecht.
• Gemengde B2B/B2C-shops zijn verplicht de knop voor het B2C-gedeelte aan te bieden.
• Overeenkomsten zonder wettelijk herroepingsrecht volgens § 312g BGB – zoals individueel vervaardigde producten, verzegelde hygiëneartikelen na opening of digitale content na aanvang van de uitvoering met toestemming.
• Overeenkomsten op afstand per telefoon, bestelkaart of fax.

Praktijktip: Controleer niet alleen uw hoofdshop, maar alle online verkoopkanalen – subshops, merkenstores, boekingsportalen en internationale storefronts.

Wat moet de herroepingsknop kunnen?

De wet schrijft een duidelijk gedefinieerd, tweetraps proces voor.

Stap 1: De instap – „Overeenkomst herroepen"

De consument moet via een duidelijk aangeduide functie in het herroepingsproces kunnen instappen. De eisen in detail:

• Label: „Overeenkomst herroepen" of een gelijkwaardige, eenduidige formulering. Misleidende benamingen zoals „Serviceaanvraag" of „Contact" zijn niet toegestaan.
• Zichtbaarheid: Goed leesbaar, opvallend geplaatst en gemakkelijk toegankelijk. De weg naar de herroeping mag niet ingewikkelder zijn dan die naar de aankoopknop.
• Beschikbaarheid: Gedurende de volledige herroepingstermijn permanent op de website beschikbaar.
• Zonder login: De knop moet ook voor gastkopers zonder klantaccount bereikbaar zijn – dat is wettelijk voorgeschreven.

In het formulier kan de consument de volgende gegevens invullen:

• Identificatie van de overeenkomst (bijv. bestelnummer)
• E-mailadres voor de ontvangstbevestiging

Let op: Verdere gegevens – met name over de herroepingsreden – mogen niet worden opgevraagd. Dat zou als bemoeilijking van de herroeping worden beoordeeld.

Stap 2: De bevestiging – „Herroeping bevestigen"

Na invoer van de gegevens worden alle gegevens samengevat. De consument bevestigt zijn herroeping via een tweede knop met het label „Herroeping bevestigen" of een gelijkwaardige formulering. Pas met deze klik wordt de herroeping rechtsgeldig.

Ontvangstbevestiging

Na het verzenden van de herroeping moet de handelaar onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager (doorgaans per e-mail) verzenden. Deze moet bevatten: inhoud van de herroepingsverklaring evenals datum en tijdstip van ontvangst. De wetgever maakt duidelijk dat de verklaring als tijdig ontvangen geldt wanneer deze binnen de termijn via deze functie is verzonden.

Het proces in één oogopslag

Wat dreigt er bij overtredingen?

Wie de voorschriften niet tijdig implementeert, moet rekening houden met gevoelige gevolgen:

De ervaring leert dat consumentenbeschermingsverenigingen en gespecialiseerde advocatenkantoren dergelijke overtredingen vroeg en systematisch beginnen te controleren – vergelijkbaar met colofon, cookiebanners en AVG-aanwijzingen. Waarschuwingsgolven komen niet ooit – ze komen vroeg.

Typische fouten bij de implementatie

Een veelvoorkomende fout zal zijn om de knop slechts symbolisch in te bouwen, zonder het wettelijke proces daadwerkelijk weer te geven. Let vooral op deze valkuilen:

Niet alleen de knop: Rechtsteksten en privacyverklaring aanpassen

De technische implementatie alleen volstaat niet. Vanaf 19 juni 2026 moeten ook uw rechtsteksten worden geactualiseerd.

Herroepingsinstructie

De wettelijke voorbeeld-herroepingsinstructie wordt aangevuld met een aanwijzing naar de online herroepingsfunctie. De nieuwe vormgevingsaanwijzing luidt in essentie:

„U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via [internetadres van de herroepingsfunctie]. Wanneer u deze online functie gebruikt, bezorgen wij u op een duurzame gegevensdrager (bijv. per e-mail) onverwijld een ontvangstbevestiging met informatie over de inhoud van de herroepingsverklaring evenals de datum en het tijdstip van ontvangst."

Geen handelaar mag vanaf 19 juni 2026 nog met de oude versie van zijn herroepingsinstructie online zijn.

Privacyverklaring

De verwerking van de gegevens in het kader van het herroepingsproces is een aanvullende gegevensverwerking die met doel en rechtsgrondslag in uw privacyverklaring moet worden opgenomen.

Standaard-e-mails controleren

Ook orderbevestiging, verzendbevestiging en de nieuwe herroepingsbevestiging moeten worden gecontroleerd en indien nodig aangevuld.

Tip: Stem de nieuwe teksten af met uw juridische dienstverlener – bijv. Händlerbund, Trusted Shops, IT-Recht-Kanzlei of eRecht24.

De implementatie in Shopware 6

Shopware integreert een volledige, tweetraps herroepingsprocedure direct in de core. Klanten kunnen hun herroeping voortaan elektronisch via een online formulier indienen – analoog aan het bestaande contactformulier. De oplossing kan via de Shopping Experiences als CMS-element flexibel in de shop worden geplaatst. Een backport naar Shopware 6.6 is eveneens beschikbaar. De functie is een gratis onderdeel van de Community Edition. Lees meer over Shopware 6.7.9.0 in ons uitvoerige artikel over de Shopware 6 Updates

Verschillen afhankelijk van de frontend-setup

Wat Shopware niet automatisch oplost

Ook met de native oplossing zijn er punten die handelaren zelf moeten adresseren:

• Termijncontrole: Of een herroeping tijdig is ontvangen, moet per geval handmatig of via individuele logica worden gecontroleerd.
• Productuitzonderingen: Of het concrete product überhaupt herroepbaar is (bijv. maatwerk), vereist handmatige controle.
• ERP-koppeling: De automatische statuswijziging van een bestelling bij herroeping – bijv. in Xentral, Pickware of andere ERP-systemen – vereist in de regel eigen ontwikkeling of plugin-aanpassingen.

Plugins en oplossingen van derden

In de Shopware Store bestaan al gespecialiseerde uitbreidingen die de herroepingsknop beschikbaar stellen – bijvoorbeeld met gasttoegang, captcha-bescherming, flow-builder-integratie en automatische bevestigingsmails. Mocht u niet op de officiële release willen wachten of extra functies nodig hebben, dan kan een plugin een zinvolle oplossing zijn. Let erop dat de plugin expliciet is afgestemd op de nieuwe verplichting volgens § 356a BGB en regelmatig wordt geactualiseerd.

Bijzonder geval: Shopware 5

Geen officiële update beschikbaar. Voor handelaren die nog op Shopware 5 werken, is er geen officiële oplossing. Shopware 5 bevindt zich in de end-of-life-status en ontvangt geen functionele updates meer.

U moet ofwel een individuele oplossing laten ontwikkelen of de deadline als aanleiding nemen om de migratie naar Shopware 6 serieus aan te pakken. Uiterlijk met de herroepingsknop-verplichting blijkt dat het exploiteren van een Shopware-5-shop steeds meer juridische en technische risico's met zich meebrengt.

Als u een migratie plant, neem dan vroegtijdig contact met ons op – zo kan de herroepingsknop direct in het kader van het migratieproject zorgvuldig worden geïntegreerd.

Uw checklist: Zo bereidt u zich voor

Conclusie: Verplichting als kans benutten

De herroepingsknop is meer dan weer een regelgevende verplichting. Hij staat voor een ontwikkeling naar meer transparantie en sterkere consumentenrechten in de onlinehandel – en hij is een kans: Een duidelijk, transparant herroepingsproces straalt professionaliteit uit, versterkt het klantvertrouwen en kan vragen bij de support verminderen.

Shopware levert met versie 6.7.9.0 een solide basis. Maar afhankelijk van de shop-setup – individueel theme, headless-architectuur, ERP-koppeling – is er handelingsbehoefte die verder gaat dan een eenvoudige update. Wie de verplichting serieus neemt, tijdig handelt en het proces zorgvuldig in UX, rechtsteksten en systemen integreert, is niet alleen juridisch veilig, maar onderscheidt zich positief van de concurrentie.

Ons advies: Wacht niet tot juni. Begin nu met de planning. Wij als gecertificeerd Shopware-bureau ondersteunen u graag bij de technische implementatie, de afstemming met uw ERP-systeem en de voorbereiding van uw shop op de nieuwe eisen.

Wilt u uw shop voorbereiden op de nieuwe verplichting?
Wij ondersteunen u bij de technische implementatie, de ERP-koppeling en de afstemming met uw juridische dienstverlener.

→ Nu vrijblijvend aanvragen

Opmerking: Deze bijdrage dient ter vakinhoudelijke oriëntatie en vervangt geen individueel juridisch advies. Wij raden aan de concrete implementatie af te stemmen met een gespecialiseerde juridische dienstverlener.

Bronnen en verdere informatie:

• Shopware: Herroepingsknop verplicht 2026 – Officiële verklaring en technische roadmap
• eRecht24: Herroepingsknop – Wat webshops moeten weten
• IHK Hannover: Herroepingsknop komt vanaf juni 2026
• IT-Recht-Kanzlei: Herroepingsknop – nieuwe rechtsteksten vereist
• Datenschutz-Generator: Uitgebreide FAQ over de herroepingsknop 2026