Greyhound News: Tevreden klanten door uitstekende service

door Christopher Holst 0 reacties

Het meest actuele nieuws over de Greyhound-software vinden geïnteresseerden in ons magazine.

Partner Event 2014 CRM

Greyhound News

Een perfecte klantenservice op alle kanalen lukt moeiteloos met de CRM van Greyhound. Via de Hallo Chat Plugin voor Shopware-webshops, ontwikkeld door SYNERGY NETWORKS, konden wij een verbinding van CRM en realtime chat in de webshop realiseren.

Tevreden klanten door super service – Greyhound maakt het mogelijk

Productkeuze, prijzen, betaalmethoden – deze factoren zijn bepalend voor de koopbeslissing in een webshop. Dat is natuurlijk geen geheim en de meeste shops hebben zich daaraan aangepast. Maar waarmee kun je je dan nog onderscheiden van de concurrentie en bij de klanten scoren? Het antwoord is duidelijk en ondubbelzinnig: met uitstekende klantenservice.

Een uitgebreide klantenservice is tegenwoordig absoluut onmisbaar – en dat voor, tijdens en na het winkelen. Natuurlijk is zo'n uitgebreide klantenondersteuning tijdrovend en kan ze enorm ingewikkeld worden. Daarom zouden webshophouders, het liefst nog voordat de chaos uitbreekt, moeten inzetten op een oplossing die de klantenservice op een grondsolide basis stelt. Wij adviseren hiervoor de software Greyhound van aanbieder Digital Guru.

Greyhound met veel functies en voordelen

Digital Guru biedt met Greyhound CRM (kort voor Customer Relationship Management) een geweldige oplossing waarmee shophouders hun klantenservice soepel, snel en naar tevredenheid kunnen afhandelen. De talrijke functies bieden tal van voordelen.

Zo is bijvoorbeeld een postvak voor de gehele klantcommunicatie – of het nu gaat om e-mails, chats, faxen, telefoongesprekken of sms'jes – het centrale platform waarop medewerkers wereldwijd toegang hebben. Een blokkeerfunctie voorkomt dat meerdere medewerkers tegelijkertijd op een aanvraag reageren of aan een proces werken. Alle kanalen zijn via de uitgebreide volledige-tekstzoekfunctie binnen enkele seconden doorzoekbaar, zelfs de aanvullende bijlagen. Met één klik in de geschiedenis van een proces kunnen alle toegewezen medewerkers zien wie wat met wie heeft besproken. Door veelzijdige analyse- en rapportagemogelijkheden kunnen bestaande processen worden geoptimaliseerd.

Eenvoudige koppeling met het eCommerce-systeem

Voor shophouders is uiteraard de betrouwbare koppeling met hun eCommerce-systemen van bijzonder belang. Met Greyhound Connect is dit voor veel systemen mogelijk, uiteraard ook voor Shopware. Zo worden alle orderinformatie direct vanuit het warenbeheer resp. het ERP- of shopsysteem rechtstreeks in de communicatiecentrale doorgegeven en kan daar direct worden bewerkt. Dat versnelt de processen en reactietijden, wat een optimale workflow en de klanttevredenheid bevordert. Alle gegevens worden daarbij in realtime doorgegeven, er is geen synchronisatie nodig.

Overigens: Ook met het oog op de kerstverkoop dit jaar loont een koppeling, omdat deze zeer snel kan worden gerealiseerd. SYNERGY NETWORKS GmbH staat hiervoor te allen tijde ter beschikking.

Greyhound Partner Event 2014

gepubliceerd op 27-06-2014

Dag 1 - Aankomen - Kennismaken - de Stie-Alm Hölle

Laten we beginnen met een fragment dat ons werd aangereikt: "Wij verheugen ons op interessante, informatieve en sportieve (geen zorgen, zo erg wordt het niet :-) ) dagen..."

Klopt, de zon scheen - iedereen was in het dal samengekomen, we leerden elkaar kennen en genoten van de zon bij een biertje en Beiers eten voordat ons de beklimming naar 1.500 hoogtemeters te wachten stond. Sommigen geloofden nog dat ze ergens quads zouden zien staan of door een helikopter zouden worden opgehaald, want de gondel naar boven had al vrij. Helaas kwam daar niets van terecht. De beklimming moest op eigen kracht worden volbracht, wat er ook gebeurde. In het begin stormden allen de berg op, maar al snel verdeelde men zich in groepen, want de helling van meer dan 65 graden wilde maar niet minder worden. De eerste groep bracht zich met een beetje techniek helemaal naar voren, zonder precies te weten waar het langs ging. De tweede groep volgde de eerste en de derde groep worstelde met zweet en krampen in de kuiten. Terwijl men de berg op wandelde, hield men zich bezig met nieuwe ideeën voor het Greyhound Partner Event. Misschien zou men het "GREYHOUND Partner BOOTCamp Event" of "GREYHOUND Elite Partner KSK Event" moeten noemen. Wij zijn hier al benieuwd naar het volgende jaar/event ;).

Na iets meer dan 3 uur kwamen de eersten bij de finish aan, de rest van de groep wilde gewoon nog van het uitzicht genieten en haalde toen na 5 uur de Stie-Alm Hölle-beklimming.

Dag 2 - Business Part - heerlijke zon(nebrand)

Nadat we de vorige dag het doel hadden bereikt, gaf Ullrich Pöhner ons na het ontbijt een vooruitblik op de nieuwste ideeën en ontwikkelingen van GREYHOUND. Daarover mogen we natuurlijk nog niets vertellen, maar het wordt geweldig!

De dag kon vervolgens door elke deelnemer vrij worden ingevuld. Sommigen maakten nog de waanzinnige beklimming helemaal naar boven, het heette immers "bestorming van de top"! Anderen bleven liever waar ze waren beland en nipten van het ene of andere koude drankje in de felle zon.

Dag 3 - Nevel van gruwel - bergafdaling of gondel? - overal water

Op de derde dag wachtte ons na het vroege opstaan niet zulk mooi weer. Het regende pijpenstelen en er trok een dichte mist op. Dus gingen we op weg naar het dal, gelukkig met de gondel en niet te voet. De gondelrit was echter niets voor zwakke zenuwen, want je zag zo goed als niets.

Aangekomen in het dal kregen we eindelijk zekerheid over wat ons op deze regenachtige dag nog te wachten stond. We gaan "RAFTEN", vertelde Ullrich Pöhner ons met een brede grijns. Dat paste op een of andere manier bij het weer, regen van boven en de Isar van onderen. Maar we wisten, ook dat zullen we klaren.

Hier scheidde zich meteen het kaf van het koren en de harde kern van 10 man trotseerde ook nog de laatste horde, die eigenlijk ontzettend veel plezier bood.

Met een geslaagd afsluitend diner werd vervolgens de GREYHOUND Gipfelsturm Partner-bijeenkomst afgesloten.