eBay-nieuws: Waarschuwingsbrieven voor eBay-verkopers

Voor onlineverkopers die hun producten ook aanbieden op de eBay-marktplaats, vatten we de belangrijkste wijzigingen samen in ons magazine.

eBay-nieuws

eBay biedt voor veel onlineverkopers een enorme extra afzetmarkt. Maar ook hier geldt dat je altijd op de hoogte moet blijven van de laatste ontwikkelingen.

Waarschuwingsbrieven voor eBay-verkopers

Opnieuw dreigt een onaangename golf van waarschuwingsbrieven voor onlineverkopers door ondoorzichtige methoden. Vooral eBay-verkopers worden momenteel getroffen door waarschuwingsbrieven van de belangenvereniging IDO. En waar gaat het deze keer om? Blijkbaar worden verkopers aangeschreven die de informatieplichten over het garantierecht, de gegevensopslag en de verzendkosten schenden.

De Kamer van Koophandel en Industrie (IHK) Mittlerer Niederrhein waarschuwt de eBay-verkopers voor deze waarschuwingsbrieven en concretiseert wat er precies wordt bemangeld. Blijkbaar werd in de tot nu toe bekende gevallen door de verkopers onvoldoende geïnformeerd over het wettelijke garantierecht voor goederen. Ook over de gegevensopslag na het sluiten van de overeenkomst werd onvoldoende bericht. Verder werden de ontbrekende vermeldingen van de buitenlandse verzendkosten aangeschreven.

Laat rechtsteksten controleren

Hier blijkt opnieuw hoe belangrijk het voor professionele verkopers is om hun rechtsteksten door een jurist op juistheid te laten controleren. Zo volstaat het bijvoorbeeld niet om verzendkosten voor alle landen alleen in de artikelbeschrijvingen te vermelden. Ze moeten ook terug te vinden zijn in de rubriek 'Verzending en betaalmethoden'.

Waarschuwingsbrieven van de IDO zijn er ook nog steeds bij onvoldoende herroepingsinstructies en bij het ontbreken van vermeldingen van basisprijzen.

Onze partner 'Trusted Shops' houdt zich overigens eveneens bezig met de correcte rechtsteksten voor onlineverkopers. Bij vragen hierover kunt u gerust contact met ons opnemen.

eBay herfstupdate – Waar verkopers nu op moeten letten

gepubliceerd op 18-09-2015

Zoals altijd in de herfst is er voor alle verkopers nieuws bij de online-marktplaats eBay. De jaarlijkse updates zorgen soms meer en soms minder voor goed humeur bij de professionele eBay-verkopers. Deze keer zullen echter veel verkopers blij zijn met de anders zo gevreesde update, want eBay heeft enkele wijzigingen beloofd die een positief effect hebben op de business en meer eerlijkheid brengen.

In de focus van de eBay herfstupdate staan deze keer het beoordelingssysteem, retour en verzending, de productkenmerken en categorieën evenals de introductie van eBay Plus als loyaliteitsprogramma voor kopers. Wij leggen in een kort en bondig overzicht uit waar verkopers nu op moeten letten.

eBay herfstupdate – De wijzigingen in het kort

1. Beoordelingssysteem – nooit meer oneerlijk?
   
   Vooral de invoering van het gebrekenpercentage afgelopen jaar stelde veel verkopers voor grote problemen. Daar zal nu een oplossing voor komen. Zo vervallen in de toekomst, preciezer vanaf februari 2016, gedetailleerde verkopersbeoordelingen uit de berekening van het gebrekenpercentage. Binnenkort wordt dit nog maar door twee criteria bepaald: het afbreken van de aankoop door de eBay-verkoper zelf en de geëscaleerde gevallen die eBay moet sluiten. Openstaande gevallen worden daarentegen niet meer als gebrek gewaardeerd. Het gebrek aan objectiviteit en de willekeur in de negatieve beoordelingen worden zo steeds verder ingedamd.
   
   
2. Retour en verzending centraal
   
   Verkopers kunnen nu in het segment retour standaardiseringen doorvoeren die de afhandeling vergemakkelijken. Verder worden de retourredenen die een koper kan opgeven geoptimaliseerd. Zo kunnen misverstanden en de daaruit voortvloeiende slechte beoordelingen worden voorkomen. Verder hebben verkopers en kopers vanaf oktober ook mobiel inzage in alle stappen na afloop van de transactie.
   
   
3. Productkenmerken voor meer categorieën
   
   In enkele categorieën zijn de uitgebreide productkenmerken al sinds zomer 2015 verplicht. Vanaf 2016 komen daar nog meer categorieën bij. Deze gestructureerde productgegevens vergemakkelijken de zoekopdracht voor de kopers en stellen verkopers in staat beter gevonden te worden, omdat relevantere zoekresultaten worden weergegeven. Tot de gegevens behoren onder andere het merk, het Global Trade Item Number (globaal artikelnummer – GTIN) en het Manufacturer Part Number (fabrikantennummer – MPN). Overigens heeft eBay ook binnen de categoriestructuur weer enkele wijzigingen doorgevoerd. Verkopers zouden zich daarmee snel vertrouwd moeten maken en eventueel hun artikelen aan de wijzigingen moeten aanpassen.
   
   
4. Loont trouw?
   
   In de herfst van dit jaar start eBay zijn loyaliteitsprogramma eBay Plus en belooft daarmee veel voordelen voor verkopers. Het project is echter aan enkele voorwaarden verbonden. Zo kunnen bijvoorbeeld alleen verkopers met topbeoordelingen deelnemen en ook alleen wanneer zij een gratis, snelle verzending met zendingvolging kunnen aanbieden. Ook de retour moet voor de klant gratis zijn en een maand geldig zijn. De kosten voor de retour neemt overigens tot nader order eBay op zich. Als verkopers deze en nog meer strenge criteria kunnen vervullen, bieden zich volop voordelen. Zo krijgen verkopers 15% korting bij de transacties, worden de aanbiedingen in de zoekresultaten uitgelicht en door eBay via uitgebreide marketing gepromoot. Welke producten men wil uitlichten, kan elke verkoper zelf bepalen.